Wir unterstützen unsere Kunden mit einem ausgereiften Support-Konzept über unser hochentwickeltes Customer Support Center als zentrale Anlaufstelle für alle Nutzergruppen. Qualifizierte Mitarbeiter helfen bei allen Fragen rund um das CMS. Von Anwenderfragen am Point of Sale bis zur Pflege der Backend-Systeme des Finanzdienstleisters steht unser Support mit Rat und Tat zur Seite. So stellen wir höchstmögliche Effektivität und Effizienz in der Nutzung des CMS sicher.
Production Support für effiziente und schnelle Unterstützung
Zentrale Anlaufstelle für Anwender des CMS, wie die Mitarbeiter einer Bank und des Handels oder die Konsumenten bei Incidents, Problems und Requests (Request for Change, Request for Question, Request for Administration und Request for Information)
Management von IT-Dienstleistern
Wir managen IT-Dienstleister mit Abhängigkeiten oder direkten Schnittstellen zur CMS und nutzen ITIL als Best Practice des Service Managements für eine effektive und effiziente Zusammenarbeit zwischen allen Dienstleistern
Unterstützung beim Betrieb
Für den Fall, dass das CMS im eigenen Rechenzentren betrieben wird, bieten wir Unterstützung beim Betrieb der Lösung
Effektive Trainings erleichtern den Anwendern die Einarbeitung, so dass sie unsere Lösungen schnell in der vorgesehen Art und Weise einsetzen können.
Durch Analysen und Coaching erhalten Sie Transparenz über die Potenziale zur Senkung von Personal- und Sachkosten sowie zur Steigerung von Qualität und Erträgen.
Das fachliche und technische Know-how unserer Mitarbeiter sowie definierte Prozesse basierend auf Best Practices stellen ein gleichbleibend hohes Niveau in der Bearbeitung sicher.
Management-Reports halten Sie jederzeit informiert.
Durch die Auslagerung administrativer Tätigkeiten können Sie sich auf notwendige Innovationen und Strategien konzentireren.
Wir entlasten Sie von der Steuerung weiterer externer Dienstleister.