Das Anbieten von Customer Self Service, also einer eigenständigen Abwicklung von Prozessen durch Konsumenten, bietet nicht nur diesen Komfort. Es führt auch zu deutlichen Entlastungen bei Händlern und Finanzdienstleistern, insbesondere bei häufig auftretenden Geschäftsvorfällen. Im Kfz-Bereich gehört dazu die Anforderung von Fahrzeugdokumenten (insbesondere Zulassungsbescheinigung II), um beispielsweise Adressänderungen nach einem Umzug vorzunehmen.
Die Lösung Online Vehicle Title Management automatisiert diesen Prozess vollständig. Finanzierungsnehmer haben die Möglichkeit, mit nur wenigen Klicks, z. B. im Kundenportal, die Dokumentenanforderung anzustoßen. Durch Einbindung in ein Händlerportal steht diese Funktion auch dem Berater im Gespräch mit dem Kunden jederzeit zur Verfügung. Ist eine Dokumentenanforderung erfolgt, stellt der Service durch geeignete Prüfregeln sicher, dass Dokumente nur dann vom Archiv ausgehändigt werden, wenn die Bedingungen des Finanzdienstleisters erfüllt sind.
Entscheidung
Die Entscheidung, ob der Briefversand automatisiert erfolgt, hängt von der Policy des jeweiligen Finanzdienstleisters ab. So können Versandlimite (Anzahl, Wert) geprüft werden, bevor ein Versandauftrag über die Schnittstelle initiiert wird.
Online-Einlagerung
Die Einlagerung des Kfz-Briefs beim entsprechenden Anbieter erfolgt ebenfalls vollautomatisiert. Sobald der Brief das Sicherheitenarchiv erreicht hat, wird unser Portal über eine Schnittstelle informiert und wir können den Status des Dokuments auf eingelagert setzen.
Einzug von Gebühren
Etwaige Gebühren, die beispielweise für eine temporäre Entnahme anfallen, können automatisiert eingezogen und dem Antragsteller belastet werden. Die Höhe dieser Gebühren ist selbstverständlich pro Geschäftsvorfall bzw. Versandgrund konfigurierbar.
Einbindung
Die Lösung ermöglicht die Einbindung als Customer Self Service in Kundenportale oder Kreditantragssysteme.
Der zeitaufwändige Dokumentenversand wird durch unsere Lösung vollständig automatisiert. Das spart Zeit und Kosten in der Verwaltung.
Die Web-Oberfläche ist bewusst einfach und intuitiv gehalten und so für Anwender auf Kunden- sowie Händlerportalen problemlos zu bedienen.
Durch die zeit- und ortsunabhängige Möglichkeit der Dokumenten-Anforderung per Customer Self Service profitieren die Konsumenten von mehr Flexibilität und Kontrolle.
Die Lösung kann einfach und flexibel in bestehende Systemlandschaften integriert werden.
