Um einen Immobilienkredit abzuwickeln, werden zahlreiche Angaben des Kunden benötigt. Immer mehr wird daher favorisiert, dass der Kunde diese Eingaben eigenständig tätigt und sich ein Filialbesuch auf die Beratung der Immobilienfinanzierung beschränkt. Das Immobilien Finanzierungscenter lotst Endkunden spielerisch durch den kompletten Finanzierungsvorgangs – jeweils in kleinen Schritten. Durch ein Ampelsystem, in Kombination mit einer Fortschrittsbetrachtung, die auch die Aktionen auf Seiten der Bank enthält, weiß der Kunde jederzeit, welche Daten noch erfasst werden müssen.
Die Lösung funktioniert nach dem Omnikanal-Prinzip: Der Kunde kann eine Immobilienfinanzierung vollständig online und digital abschließen. Sollte er jedoch an einem Schritt Beratung oder Hilfe benötigen, kann er jederzeit den Vorgang mit einem Filialmitarbeiter fortsetzen. Dieser nutzt dasselbe System, jedoch mit einer auf Beratung und Expertenfunktionen zugeschnittenen Sicht.
Kundenportal
Das Finanzierungscenter kann im Sinne eines Kundenportals jederzeit vom Kunden aufgerufen werden. So ist sichergestellt, dass die Eingabe der Daten nicht am Stück, sondern immer dann erfolgen kann, wenn der Kunde die notwendigen Informationen verfügbar hat.
Dashboard
Der Einstieg des Kunden erfolgt über ein Dashboard, in dem er einen Überblick über seine bereits getätigten Aktivitäten sowie die anstehenden Aufgaben erhält.
Transparenter Fortschritt
Der Kunde ist zu keinem Zeitpunkt auf sich allein gestellt. Über die transparente Darstellung des Status und des nächsten Schritts weiß der Kunde stets, was der nächste Step zur Beantragung seiner Finanzierung ist. Darüber hinaus wird er über die Schritte auf Seiten der Bank informiert, so dass er jederzeit weiß wie weit sein Antrag in der Bearbeitung ist.
Upload von Dokumenten
Da im Zuge einer Immobilienfinanzierung durch den Kunden unterschiedlichste Nachweise erbracht werden müssen, besteht die Möglichkeit, diese über eine dedizierte App zu scannen, oder direkt zu dem Vorgang hochzuladen. So können Dokumente, wie Gehaltsnachweise, Ausweiskopien, Nachweise von Eigenmitteln oder Verbindlichkeiten sowie Unterlagen zur Immobilie oder Gutachten in wenigen Klicks bereitgestellt werden.
Justierung der Kalkulation
Die vom Kunden bereits im Leadbooster gespeicherte Finanzierungskalkulation kann nun feinjustiert werden, so dass diese genau seinen Ansprüchen genügt und die Rückzahlungen nach seinen Bedürfnissen erfolgt.
Vertragsunterschrift
Wurde der Finanzierungsantrag durch die Bank genehmigt, steht dem Kunden in seinem Kundenportal das ausgearbeitete Vertragswerk zur Verfügung, welches er prüfen und digital unterschreiben kann. Im Idealfall wird die Immobilienfinanzierung ohne Kontakt zum Filialmitarbeiter abgeschlossen.
Filialselektion und Support durch die Filiale
Sollte der Kunde an einem Prozessschritt auf Beratung in der Filiale angewiesen sein, so kann er durch Geolokalisation die für ihn nächstgelegene finden, den Vorgang einem Filialmitarbeiter zuweisen und online einen Termin vereinbaren. Der Filialmitarbeiter hat dadurch Zugriff und kann den Vorgang – in Zusammenarbeit mit dem Kunden – zum Abschluss bringen.
Multi-Device-Eingabe
Die Eingabe der Daten kann über alle gängigen Geräte bzw. Smart Devices vorgenommen werden.
Der gesamte Lebenszyklus der Immobilienfinanzierung von der Angebotserstellung bis hin zur Vertragsbeendigung wird in einem durchgängigen, digitalen System abgebildet.
Die Lösung unterstützt alle gewünschten Vertriebskanäle und Endgeräte in der Filiale, im Außendienst und am Point of Sale sowie das direkte Geschäft mit den Konsumenten.
Private und gewerbliche Immobilienfinanzierungen können mit flexiblen Finanz- und Zusatzprodukten für spezifische Geschäftsarten angeboten werden.
Kreditentscheidungen werden ausschließlich nach den vom Finanzdienstleister definierten Kriterien und Regeln gefällt. Dadurch ist die Einhaltung standardisierter und zentralisierter Kreditvergabe-Richtlinien sowie regulatorischer Anforderungen sichergestellt.
Bei Aktivierung und während der Vertragslaufzeit wird geprüft, ob alle gemäß dem eingerichteten Regelwerk notwendigen Sicherheiten, wie beispielsweise Fahrzeugbrief Grundschuldeinträge, Hypotheken, Zessionen von Lebensversicherungen etc., angelegt und mit dem Darlehensvertrag verknüpft sind.
