Die eigenständige Bearbeitung von Geschäftsprozessen durch den Endkunden (Customer Self Service) erhält im digitalen Zeitalter eine völlig neue Bedeutung. Im Kredit- und Leasingbereich beschleunigt die Möglichkeit einer vorzeitigen Ablösung bestehender Finanzierungsvereinbarungen in vielen Fällen die Kaufentscheidung für ein Neuprodukt, wenn die neue Finanzierung gleichzeitig bessere Konditionen bietet. Je einfacher dieser Prozess durchzuführen ist, desto schneller fällt eine Entscheidung.
Die Lösung Online Early Termination Management ist eine durchgängig digitale Lösung, die es Endkunden, Händlern und Finanzdienstleistern ermöglicht, Ablöseprozesse zu beliebigen Finanzierungsverträgen zeit- und ortsunabhängig anzustoßen, Ablöseangebote online anzufordern und die Auslagerung der hinterlegten Sicherheiten zu beantragen. Intuitive Web-Oberflächen bieten dabei einen hohen Komfortfaktor.
Abfrage und Einreichungen über digitale Kanäle
Endkunden bzw. Händler können jederzeit Ablösesummen und -fristen über die entsprechende Kunden- oder Händlerportale abfragen. Falls sie Ablöseanträge einreichen wollen, kann dies ganz bequem digital über das Portal erledigt werden.
Übernahme in neuen Finanzierungsantrag
Wenn das Ablöseangebot vom Endkunden akzeptiert wurde, kann es in einen neuen Finanzierungsantrag übernommen werden.
Sicherheit des Vorvertrags
Bei einer vorzeitigen Ablösung bestehender Finanzierungsvereinbarungen wird die verwahrte Sicherheit des Vorvertrags (z. B. Fahrzeugbrief) zur Auslagerung angefordert. Die Lösung ist automatisiert, Fehler werden somit vermieden.
Mit der Automatisierung des Ablöseprozesses wird eine häufig von Kunden in Anspruch genommene Dienstleistung vollständig digitalisiert und damit schneller und weniger fehleranfällig.
Unabhängig von Ort und Zeit können Endkunden aktuelle Ablösesummen und -fristen abfragen und damit ihre Entscheidung schnell und auf Basis vollständiger Informationen treffen.
Ablöseanforderungen müssen nur noch in Ausnahmefällen manuell von Mitarbeitern geprüft werden. Der hohe Automatisierungsgrad und eine geringere Fehlerquote sparen Ressourcen im Backoffice.
Bei der Einbindung in Kunden- und Händlerportale wird die geräteunabhängige Nutzung am Desktop, Tablet oder Smartphone durch das Responsive Design sichergestellt.
Die Lösung kann einfach und flexibel in bestehende Systemlandschaften integriert werden.